December 28th, 2010
08:51 AM ET

Human Factor: Horst Schulze

Hotelier Horst Schulze defines excellence as continuously improving. That's what has motivated him to overcome the hurdles of growing up poor, battling a deadly cancer, and for opening small boutique luxury hotels all over the world. He tells his story here:

Born during World War II in a German village, having food and a bed were luxuries. Christmas was no exception. As a child I would receive the same gift re-wrapped, year after year. It was opened on Christmas and then returned to the attic in early January after my birthday.

As a young child I would tell my parents that I wanted to be an innkeeper. The irony was, I had never stepped foot into an inn. After all, as my parents explained, hotels were for important people. We were not important. However, I knew it was the innkeeper who always had a hot meal for dinner and a soft bed at night, so my goal remained. Today, I am the Chairman and C.E.O. of the West Paces Hotel Group, a premier hotel management company and consulting firm. The path I've traveled has been, and continues to be, filled with ups and downs. From professional challenges to battling cancer, the question I ask myself is: Have I struggled well?

I left home at 14 and got a job bussing tables. From there I worked my way up, training in some of the foremost hotels and restaurants. I continued to be told that I was not one of these people. They were special and I was not, but this did not deter me. Before creating West Paces, I was the Founder, President and COO of The Ritz Carlton Hotel Company. During my tenure, I was named "Corporate Hotelier Of The World" by Hotels magazine and the company won the coveted Malcolm Baldrige National Award twice (in 1992 and 1999). Additionally, the company was continuously voted "best hotel company in the world" by convention and trade publications. I have learned that I am important- but no more important than each of my employees. I am extremely grateful for my time with the Ritz, but am even more excited to take hotel service to another level with Capella Hotels and Resorts and the rest of the West Paces family.

While on paper all of this reads as glamorous, nothing was achieved without commitment and resilience. My fight with cancer proved to be such a test. In 1994, I was diagnosed with a rare, aggressive, sarcoma. I could not imagine leaving my wife and daughters. Relinquishing my treatment to the doctors was simply not an option. After all, it was and is my life. I took it upon myself to research the best options with the highest success rates. After much research and prayer, I embraced a treatment plan of surgery and the macrobiotic diet, instead of the conventional chemotherapy. This battle gave me a new perspective on life. It caused me to appreciate the world around me, recognize that there is a greater purpose and embrace the higher power. Today I sit on the board of "Cancer Treatment Centers Of America," because they understand the importance of keeping patients connected and empowered.

Another lesson I have learned is not to allow my dreams to become derailed by 'reasons.' In the end, "it's too hard" or "the timing is wrong" are simply excuses created to protect one's ego from failure. It is essential to have purpose in life and in everything you do to strive for excellence.

A dishwasher at one of our properties reinforced this concept. Mr. Setu was both exceptional and professional at his job. One day I asked him, "why [he] was so dedicated?" His answer, he was "not working, but creating excellence." This idea is something I am constantly striving for.

Excellence is a doctrine central to my professional tenants. In fact, I am most proud of the feedback I've received from former employees, who thank me for contributing to their belief systems and consequent successes. Recently, I ran into a gentleman I trained many years ago. He explained that he had taken my teachings and applied them. Fourteen years ago he was a banquet server. Today he is the general manager of a fine hotel.

Of course my family is of vital importance to me. My wife is a source of pride and inspiration. She runs a non-profit, (Plan A Foundation), that works in conjunction with West Paces in a program called Fragments. Fragments takes the extra food from our hotels and provides it to those in need. In this way West Paces is helping to fulfill a greater purpose and for me life has come full circle.


soundoff (1,446 Responses)
  1. zugxxlZet

    С помощью сайта https://licensedcasinos.xyz/ можно изучить многочисленные обзоры надежных виртуальных казино, в которых есть игровые автоматы и бонусы. Выигрыши всегда выплачиваются своевременно со стороны игорных заведений. Каждый человек сможет оценить проработку и аналитику, обеспечиваемую профессионалами своего дела. Информация всегда дополняется и актуализируется. Отобранные обзоры казино и их описания доступны каждому человеку в любое время. Кроме этого, можно ознакомиться и с отзывами игроков.

    April 14, 2021 at 20:42 | Report abuse | Reply
  2. uhkdswarp

    С помощью сайта https://fpcrm.ru можно оценить удобство интерфейса и комплексную проработку CRM – системы, использование которой поможет управлять заявками комплексно и комфортно. Удобное управление сотрудниками, а также назначение их на должности тоже легко реализуется с помощью данной системы, которая всесторонне может оказывать помощь руководителю. Безопасное хранение файлов, а также наличие многофункциональных фильтров – очевидные преимущества, которые имеются у данного решения. Уведомления на почтовый ящик сотрудника и в системе всегда происходят своевременно.

    April 14, 2021 at 20:42 | Report abuse | Reply
  3. pajngPab

    С помощью сайта https://mevaro.com.ua можно узнать необходимую информацию о перетяжке и ремонте мебели. Вопросы, ответы и отзывы также можно просмотреть на сайте в любое время. В каталоге тканей постоянно обновляется перечень актуальной продукции, а сотрудники компании всегда работают слаженно и оперативно. Изготовление мягкой мебели на заказ всегда происходит своевременно и оперативно. Кресла, стулья, диваны, а также другая мебель перетягивается с использованием надежных материалов. Доставка осуществляется бесплатно.

    April 14, 2021 at 20:45 | Report abuse | Reply
  4. viagra canada by mail

    is it illegal to by viagra from canada https://canadaviagrastore.com/ best viagra pills 25 mg canada pharmacy

    April 15, 2021 at 04:03 | Report abuse | Reply
  5. how safe and reliable are canadian cialis

    counterfeit canadian drugs cialis https://canadacialisstore.com/ canadian meds cialis

    April 15, 2021 at 08:28 | Report abuse | Reply
  6. falwhpap

    Каталог полезных товаров на сайте https://geekparts.ru обновляется постоянно. Геймерские кресла, столы, а также стенды всегда реализуются по доступной цене, а также являются качественными и действительно надежными. В любое удобное время любой покупатель приобрести можно геймерские сборки персональных компьютеров, видеокарты и даже товары, относящиеся к категории периферийных. Оплату товаров можно осуществить удобным способом, а доставка всегда производится максимально оперативно.

    April 15, 2021 at 09:01 | Report abuse | Reply
  7. qkovtceack

    На сайте официального интернет – магазина студии "Сода" https://sodaby.by можно приобрести модную женскую одежду из Беларуси, помогающую в создании стильного, а также запоминающегося образа, подходящего для каждого насущного дня. Со стороны дизайнеров, выпускающих коллекции на протяжении длительного времени, предпринимаются все необходимые усилия, чтобы все пожелания были удовлетворены. Коллекции брендов содержат одежду, которая является действительно оригинальной.

    April 15, 2021 at 09:53 | Report abuse | Reply
  8. qkpuualuch

    На сайте https://shemi-otopleniya.jimdo.com/ можно приобрести отопительные системы, нержавеющие трубы, фитинги, а также многочисленные другие товары. Представленной информации вполне достаточно для того, чтобы сориентироваться и сделать действительно правильный выбор. Гибкая подводка из нержавеющей стали различных размеров продается по доступной цене. Коллектор отопления с гидрострелкой, а также другие качественные и надежные товары также реализуются на постоянной основе. В долговечности реализуемой продукции сомневаться не стоит.

    April 15, 2021 at 20:14 | Report abuse | Reply
  9. zithromax z pak

    erythromax https://zithromaxes.com/ zithrmax

    April 15, 2021 at 23:06 | Report abuse | Reply
  10. zithromax online prescription

    zithromax 250 mg https://zithromaxes.com/ can you get zithromax over the counter

    April 16, 2021 at 02:08 | Report abuse | Reply
  11. cialis on line purches canadian pharmacy

    buy cialis online canadian https://canadacialisstore.com/ canadian pharmacy tadalafil viagara cialis

    April 16, 2021 at 03:48 | Report abuse | Reply
  12. RodgerLot

    просто и выгодно

    рейтинг банков работодателей

    April 16, 2021 at 04:51 | Report abuse | Reply
  13. ed medications injectable

    bremelanotide vs alprostadil https://alprostadildrugs.com/ bremelanotide vs alprostadil

    April 16, 2021 at 08:14 | Report abuse | Reply
  14. parkinson and alprostadil

    alprostadil injection video https://alprostadildrugs.com/ where to buy alprostadil gel

    April 17, 2021 at 03:34 | Report abuse | Reply
  15. alprostadil ingredients 745-65-3

    how much is alprostadil https://alprostadildrugs.com/ how much alprostadil pellets cost

    April 17, 2021 at 04:46 | Report abuse | Reply
  16. erectile dysfunction

    erectile booster https://canadaerectiledysfunctionpills.com/ best erectile

    April 17, 2021 at 12:25 | Report abuse | Reply
  17. zithromax 500 mg

    what is zithromax used for in adults https://zithromaxes.com/ can you get zithromax over the counter

    April 17, 2021 at 15:15 | Report abuse | Reply
  18. viagra sin recetas en farmacias de canada

    is it safe to get viagra from canada https://canadaviagrastore.com/ generic viagra order canada

    April 18, 2021 at 01:04 | Report abuse | Reply
  19. buy tadalafil

    tadalafil 30 mg https://elitadalafill.com/ tadalafil 40 mg daily

    April 18, 2021 at 02:21 | Report abuse | Reply
  20. tadalafil 60 mg for sale

    buy tadalafil us https://elitadalafill.com/ order tadalafil

    April 18, 2021 at 15:52 | Report abuse | Reply
  21. Antonndeago

    Многие пользователи гаджетов под управлением ОС Android сталкиваются с различного рода ошибками, возникающими при скачивании файлов, установке приложений и проведении других манипуляций. Разобраться с этими проблемами поможет сайт https://apk-android.ru Здесь пользователи Андроид могут найти советы профессионала, который раскрывает причины возникновения ошибок и подсказывает простые способы их устранения. Также на портале есть возможность обратиться к автору проекта со своими вопросами, касающимися системы Андроид.

    April 19, 2021 at 16:23 | Report abuse | Reply
  22. viagra canada for sale

    viagra sin receta en farmacias de canada https://canadaviagrastore.com/ viagra canada by mail

    April 20, 2021 at 22:38 | Report abuse | Reply
  23. Nikolfht

    Приветствую Вас господа
    Наша предприятие мы изготавливаем – водно пузырьковая панель в Одессе. Вас может заинтерсовать:
    Наша сайт – https://aqua-jet.top
    Заходите и выбирайте – водно пузырьковые панели
    пузырьковые панели украина

    April 21, 2021 at 00:24 | Report abuse | Reply
  24. vardenafil hcl 20mg tab

    vardenafil tablets https://vegavardenafil.com/ buy vardenafil online without presciption

    April 21, 2021 at 01:26 | Report abuse | Reply
  25. omirzaguh

    Все любители нубо-серверов GTA SAMP смогут оценить видео по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=PxffkuiSwGY — игрок на ваших глазах пройдет игру. Ему нужно было выполнить определенные условия и при этом не забывать соблюдать внутренние игровые правила. Переходя по ссылке, можно насладиться просмотром прохождения игры. Многие любят наблюдать, и этот контент отлично подойдет. Особенно актуально видео для тех, у кого нет возможности установить игру. Поэтому окунуться в атмосферу можно даже с помощью просмотра небольшого и интересного летсплея с искрометными шутками.

    April 21, 2021 at 11:05 | Report abuse | Reply
  26. canadian generic pills

    best canadian mail order pharmacies for diet pills https://canadapillstorex.com/ canadian generic pills

    April 21, 2021 at 17:27 | Report abuse | Reply
  27. ovaviHah

    Чтобы ребенок-подросток смог хорошо отдохнуть и развить лидерские качества, ему поможет лагерь активного отдыха. Узнать больше о нем можно, если перейти по ссылке https://mfc-next.ru/catalog/2 и ознакомиться со всеми условиями и преимуществами. В ходе отдыха подросток не только сможет научиться работать в команде, но и найдет друзей, начнет развивать свои лидерские качества. Дети будут проживать в комнате с 1—2 соседями, получать пятиразовое питание в формате шведского стола, а также работать с опытными вожатыми. Подарите ребенку активный и развивающий отдых с лагерем «Nest Energy».

    April 21, 2021 at 21:57 | Report abuse | Reply
  28. Irina


    April 21, 2021 at 22:00 | Report abuse | Reply
  29. tadalafil daily use

    tadalafil tablets https://elitadalafill.com/ tadalis sx

    April 22, 2021 at 15:47 | Report abuse | Reply
  30. blackmarke

    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно.
    скачать детское порнои
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно
    скачать детское порно

    April 23, 2021 at 04:53 | Report abuse | Reply
  31. canadian pharmacies ed pills

    canadian generic pills https://canadapillstorex.com/ average perscription pills taken by 65 year old canadian?

    April 23, 2021 at 12:44 | Report abuse | Reply
  32. viagra in canada for sale to united states

    canada online viagra https://canadaviagrastore.com/ canada online viagra

    April 23, 2021 at 13:48 | Report abuse | Reply
  33. viagra sale canada

    viagra canada over the counter https://canadaviagrastore.com/ viagra cost canada

    April 23, 2021 at 16:56 | Report abuse | Reply
  34. tadalafil generic

    tadalafil 40 https://elitadalafill.com/ tadalafil 40 mg from india

    April 24, 2021 at 03:16 | Report abuse | Reply
  35. evaevJilia

    Летсплеи — особый вид игровых видео, в которых блогер демонстрирует свои игровые навыки для всех заинтересованных. Так поступает и автор канала https://www.youtube.com/channel/UC1AFODcBQRQz5-OBuTxxzJA — выживает на просторах игр и показывает это своим подписчикам. Такой контент нравится многим, особенно тем, кто сам не может запустить на компьютере некоторые проекты. Поэтому Антон не просто развлекает сам себя, но и позволяет зрителям прочувствовать атмосферу игрового выживания, скрашивает их досуг. Так что если нужен качественный контент — он находится на канале Антона.

    April 24, 2021 at 04:19 | Report abuse | Reply
  36. ilinafoeld

    Благодаря сайту https://parnik2000.ru/ каждый начинающий садовод сможет найти огромный объем полезной информации. Здесь и советы, и инструкции, и интересные статьи, которые обязательно помогут в ведении сада. Можно узнать, как правильно выращивать на даче овощи и фрукты, ухаживать за цветами, справляться с вредителями. Для удобства ориентации по темам на сайте есть разделы, с помощью которых можно легко найти именно ту статью, которая нужна в данный момент. Можно даже обнаружить некоторые интересные рецепты, ингредиенты для которых легко вырастить в своем саду.

    April 24, 2021 at 08:05 | Report abuse | Reply
  37. five bedroom houses for sale near me


    April 24, 2021 at 08:13 | Report abuse | Reply
  38. RV Slide Out California


    April 24, 2021 at 08:16 | Report abuse | Reply
  39. sildenafil generic brand name

    sildenafil tablets online in india https://eunicesildenafilcitrate.com/ sildenafil online in india

    April 24, 2021 at 11:07 | Report abuse | Reply
  40. Used Forklift Maintenance California

    I really love your website.. Excellent colors & theme. Did you create this web site yourself? Please reply back as I’m planning to create my very own blog and want to know where you got this from or what the theme is called. Thanks!


    April 24, 2021 at 11:31 | Report abuse | Reply
  41. lisaevtib

    Если хочется смотреть новинки в кино, можно перейти по ссылке http://kinoman-films.online и выбрать что-то для сегодняшнего просмотра. Множество фильмов и сериалов уже доступны для уютного вечера в компании друзей или семьи. Постоянно появляются новинки, так что не придется ходить в кинотеатр, чтобы посмотреть кино. Все можно делать дома, в комфортной, привычной обстановке. Для удобства использования сайт имеет несколько жанровых разделов, так что найти подходящий фильм очень легко. Достаточно пролистать список картин в том или ином списке или ввести название в поисковую строку.

    April 24, 2021 at 15:19 | Report abuse | Reply
  42. tadalafil 40

    generic tadalafil 40 mg https://elitadalafill.com/ buy tadalafil

    April 24, 2021 at 18:36 | Report abuse | Reply
  43. Franksnurb

    Если и заказывать качественную косметику и парфюмерию, то делать это на сайте https://parfum-opt.com.ua с большим ассортиментом. Компания занимается тем, что возит только оригинальную продукцию известных брендов, поэтому не придется волноваться о качестве товара. Воспользовавшись услугами организации, можно доставить косметику и парфюмерию оптом в любом количестве. На сайте есть прайс-лист, с которым можно ознакомиться перед оформлением заказа. А если остались вопросы — можно обратиться к менеджеру с помощью контактного номера телефона, или написав на электронную почту.

    April 24, 2021 at 19:56 | Report abuse | Reply
  44. buy generic cialis, canadian

    cialis canadian pharmacy https://canadacialisstore.com/ buy cialis online canadian

    April 25, 2021 at 00:23 | Report abuse | Reply
  45. orRojVow

    Жилищно-коммунальному хозяйству нужно где-то приобретать скамейки, почтовые ящики, детские площадки, и они могут делать это на сайте https://npo-integral.ru/ у производителя. Компания «НПО-Интеграл» предлагает широкий выбор продукции для оформления подъездов и дворов. Специалисты используют лучшее оборудование для производства продукции, поэтому в ее качестве сомневаться не стоит. Можно приобрести игровые и спортивные объекты для оформления игровых площадок, а также скамейки и другие конструкции, которые прослужат долго и на совесть, будут радовать жильцов дворов.

    April 25, 2021 at 01:46 | Report abuse | Reply
  46. evaibUnmaf

    На сайте https://elena.net.ua можно приобрести оригинальные парфюмы и для женщин, и для мужчин. А ведь парфюм может многое сказать о человеке, особенно, если это оригинальные брендовые ароматы. В каталоге есть как незабываемая классика, так и новинки текущего года. Кроме того, магазин регулярно проводит акции, чтобы покупателям было приятнее заказывать парфюмы для себя, близких или на подарок. Приятный аромат — отличный подарок для коллеги или девушки, если знать, каким парфюмом пользуется получатель и выбрать такой же.

    April 25, 2021 at 08:04 | Report abuse | Reply
  47. repairing rv blinds

    Right here is the right site for anybody who really wants to understand this topic. You realize a whole lot its almost tough to argue with you (not that I actually would want to…HaHa). You certainly put a new spin on a subject that has been written about for ages. Excellent stuff, just excellent!


    April 25, 2021 at 10:58 | Report abuse | Reply
  48. RV Furniture Near Me


    April 25, 2021 at 11:16 | Report abuse | Reply
  49. tepanNak

    Декоративный бетон занял ключевые позиции в строительстве и архитектуре. Заказать работу с бетоном можно на сайте https://www.flexcement.ru/ — специалисты могут сделать декоративные элементы, столешницы, нескользящие дорожки из данного материала. Компания предоставляет широкий спектр услуг, благодаря которому можно оформить дом, сад, парк и другие места. На сайте можно ознакомиться с преимуществами использования декоративного бетона, которые заключаются в универсальности, безопасности и т. д. Больше информации можно найти в официальном источнике.

    April 25, 2021 at 12:52 | Report abuse | Reply
  50. sildenafil 20mg coupon discount

    cost of sildenafil online https://eunicesildenafilcitrate.com/ sildenafil coupon

    April 25, 2021 at 18:41 | Report abuse | Reply
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Leave a Reply to iydaobramn


CNN welcomes a lively and courteous discussion as long as you follow the Rules of Conduct set forth in our Terms of Service. Comments are not pre-screened before they post. You agree that anything you post may be used, along with your name and profile picture, in accordance with our Privacy Policy and the license you have granted pursuant to our Terms of Service.

About this blog

Get a behind-the-scenes look at the latest stories from CNN Chief Medical Correspondent, Dr. Sanjay Gupta, Senior Medical Correspondent Elizabeth Cohen and the CNN Medical Unit producers. They'll share news and views on health and medical trends - info that will help you take better care of yourself and the people you love.